🔄 Обмін та повернення

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.

💬 У кошик випадково додався товар або щось не помітили при отриманні? При перевірці посилки виявили дефект? Непорозуміння іноді трапляються, ми все розуміємо і робимо все можливе, щоб розв'язати проблему. Просто розкажіть нам про це, а ми зі свого боку розповімо, як можемо допомогти.

🗓️ Ви можете повернути або обміняти товар протягом 30 днів після отримання замовлення.

📦 Усі посилки, які відправляються транспортними компаніями, застраховані. При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність її упаковки й відсутність механічних пошкоджень. Якщо такі є, складіть акт на пошкодження та отримайте страхову суму у транспортній компанії.

📋 Вимоги до повернення товару:

  • Товарний вигляд і упаковка продуктів не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
  • Товар не був у використанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості тощо;
  • Товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;
  • Товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).

📧 Щоб менеджери швидше зорієнтувалися, як вам повернути гроші або обміняти товар, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, надіславши лист на електронну адресу info@doakt.com.

📞 Для заявки на повернення зв'яжіться з нами з 10:00 до 19:00 у робочі дні:
+38 (063) 581-94-84

📦 Категорії товарів, які можна / не можна повернути й обміняти

✅ Можна повернути чи обміняти:

  • Новий товар без слідів експлуатації протягом 30 днів з моменту купівлі;
  • Новий товар, у якому вам не підійшов колір або розмір;
  • Товар, що не відповідає опису або фото;
  • Товар неналежної якості.

❗ Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну), гарантійний талон.

🛑 Не можна повернути чи обміняти:

Відповідно до Закону України Про захист прав споживачів інтернет-магазин може відмовити споживачеві у проведенні обміну або поверненні товару у таких випадках:

  • Минуло понад 30 днів з дати придбання, і товар не має суттєвих дефектів;
  • Передача товару відбулася менше ніж 30 днів тому, але товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
  • Товар має механічні пошкодження, упаковка пошкоджена, під час експертизи виявлено, що дефекти товару виникли з вини покупця, присутні ознаки стороннього втручання (розпакування, спроба ремонту) тощо;
  • Товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ;
  • Повернення або обмін товару, придбаного у комплекті за спеціальною ціною (знижкою на комплект), можливий лише на весь комплект;
  • Товар належить до категорії, яка не підлягає обміну й поверненню.

⏱️ Терміни та умови повернення коштів:

Повернення коштів здійснюється протягом 1-2 робочих днів і не пізніше 7 робочих днів з моменту отримання товару на склад для перевірки його цілісності та працездатності.

💳 Повернення коштів здійснюється переказом на рахунок клієнта, який вказується у заяві на повернення. Якщо оплата була проведена через систему платіжну систему, повернення проводиться через туж саму платіжну систему на картку, якою була здійснена оплата.

🚚 Всі операції з обміну та повернення здійснюються через кур'єрську службу "Нова Пошта".

📦 Як повернути товар

  1. Зателефонуйте нам або напишіть на електронну пошту, щоб попередити про відправку товару й отримати потрібну адресу.
  2. Заповніть заяву на повернення: [Натисніть тут, щоб завантажити заяву].
  3. Вкладіть заяву у коробку з товаром.
  4. Відправте товар у товарному вигляді, без пошкоджень і з непошкодженою упаковкою. Товар, який перебував у використанні та/або втратив свої споживчі якості, поверненню не підлягає (крім гарантійних випадків).

💼 Вартість обміну/повернення:

  • До 14 днів — обмін/повернення безплатний через сервіс "Легке повернення" від "Нової Пошти".
  • З 15 по 30 день — обмін/повернення здійснюється за рахунок покупця.
  • Після 30 днів — повернення та обмін, на жаль, неможливі, діє лише гарантія.

🔧 У разі обміну товару через брак або некомплектність всі витрати на доставку ми беремо на себе.

💬 На жаль, завжди можуть виникнути непередбачені ситуації. Якщо ви виявите щось підозріле — скажіть нам! Наш менеджер запропонує можливі рішення.