Обмін та повернення
Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991р.
У кошик випадково додався товар або щось не помітили при отриманні? При перевірці посилки виявили дефект? Непорозуміння іноді трапляються, ми все розуміємо і робимо все можливе, щоб розв'язати проблему. Просто розкажіть нам про це, а ми зі свого боку розповімо, як можемо допомогти.
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 30 днів після отримання замовлення.
Усі посилки, які відправляються транспортними компаніями, застраховані. При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність її упаковки й відсутність механічних пошкоджень. Якщо такі є, складіть акт на пошкодження та отримайте страхову суму у транспортній компанії.
Вимоги до повернення товару:
- Товарний вигляд і упаковка продуктів не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
- Товар не був у використанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості тощо;
- Товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;
- Товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).
Щоб менеджери швидше зорієнтувалися, як вам повернути гроші або обміняти товар, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, надіславши лист на електронну адресу info@doakt.com.
Для заявки на повернення зв'яжіться з нами з 10:00 до 19:00 у робочі дні:
+38 (063) 581-94-84
Категорії товарів, які можна / не можна повернути й обміняти
Можна повернути чи обміняти:
- Новий товар без слідів експлуатації протягом 30 днів з моменту купівлі;
- Новий товар, у якому вам не підійшов колір або розмір;
- Товар, що не відповідає опису або фото;
- Товар неналежної якості.
Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну), гарантійний талон.
Не можна повернути чи обміняти:
Відповідно до Закону України Про захист прав споживачів інтернет-магазин може відмовити споживачеві у проведенні обміну або поверненні товару у таких випадках:
- Минуло понад 30 днів з дати придбання, і товар не має суттєвих дефектів;
- Передача товару відбулася менше ніж 30 днів тому, але товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
- Товар має механічні пошкодження, упаковка пошкоджена, під час експертизи виявлено, що дефекти товару виникли з вини покупця, присутні ознаки стороннього втручання (розпакування, спроба ремонту) тощо;
- Товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ;
- Повернення або обмін товару, придбаного у комплекті за спеціальною ціною (знижкою на комплект), можливий лише на весь комплект;
- Товар належить до категорії, яка не підлягає обміну й поверненню.
Терміни та умови повернення коштів:
Повернення коштів здійснюється протягом 1-2 робочих днів і не пізніше 7 робочих днів з моменту отримання товару на склад для перевірки його цілісності та працездатності.
Повернення коштів здійснюється переказом на рахунок клієнта, який вказується у заяві на повернення. Якщо оплата була проведена через систему платіжну систему, повернення проводиться через туж саму платіжну систему на картку, якою була здійснена оплата.
Всі операції з обміну та повернення здійснюються через кур'єрську службу "Нова Пошта".
Як повернути товар
- Зателефонуйте нам або напишіть на електронну пошту, щоб попередити про відправку товару й отримати потрібну адресу.
- Заповніть заяву на повернення: [Натисніть тут, щоб завантажити заяву].
- Вкладіть заяву у коробку з товаром.
- Відправте товар у товарному вигляді, без пошкоджень і з непошкодженою упаковкою. Товар, який перебував у використанні та/або втратив свої споживчі якості, поверненню не підлягає (крім гарантійних випадків).
Вартість обміну/повернення:
- До 14 днів — обмін/повернення безплатний через сервіс "Легке повернення" від "Нової Пошти".
- З 15 по 30 день — обмін/повернення здійснюється за рахунок покупця.
- Після 30 днів — повернення та обмін, на жаль, неможливі, діє лише гарантія.
У разі обміну товару через брак або некомплектність всі витрати на доставку ми беремо на себе.